CUSTOMER HARASSMENT POLICY

カスタマーハラスメントに対する基本指針

株式会社シブヤテレビジョン（以下、「当社」という）は、お客様に対して、信頼や期待に応えるように努めております。また、お客様からいただいたご意見・ご指摘につきましても真摯に耳を傾け、至らない点を謙虚に受け止め、改善に向けた努力を重ねております。
一方で、ごく稀に不当な要求や従業員への暴言・脅迫などのハラスメント行為が見受けられることがあります。これらのハラスメント行為は、当社で働く従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を害するものです。会社として従業員を守るため、ハラスメント行為を容認せず、毅然とした態度で組織的に対応してまいります。

カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、お客様等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるものを指します。※厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」にて定義

カスタマーハラスメントの対象となる主な行為

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではございません。

・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、威圧的な言動、土下座の要求）
・継続的な（繰り返される）言動、執拗な（しつこい）言動
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
・差別的な言動・性的な言動
・従業員個人への攻撃（プライバシーを侵害する行為や人格を否定する言動）
・不当な商品交換、金銭補償、謝罪の要求、過剰なサービス提供の要求
・合理的理由のない謝罪要求や関係者への処罰の要求
・SNSやインターネット上での誹謗中傷行為
　等

カスタマーハラスメントへの対応

当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、お客様対応をお断りさせていただきます。さらに、悪質と判断した場合には、警察や弁護士と連携し厳正に対処いたします。